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Un’indagine di Accenture, condotta tra 200 aziende internazionali, rivela come le aziende High Performer sono riuscite a crescere e migliorare la customer experience.
Cloud computing, analytics, social media, mobility e sicurezza. Su questi cinque settori strategici fanno leva le aziende che primeggiano nell’uso dell’IT rispetto alle altre. Sono le cosiddette High Performer, ossia le aziende che dedicano almeno il 55% del proprio budget It per soluzioni in grado di fornire capacità strategica e migliorare la customer experience, contro il 37% delle altre aziende.
A tracciare i contorni di questo boost di competitività è la ricerca di Accenture “High Performers in IT: Defined by Digital”, una survey che propone le considerazioni di dirigenti IT di oltre 200 aziende globali appartenenti a un’ampia varietà di settori.
La caratteristica principale delle aziende High Performer è il non concentrarsi su riduzione dei costi IT, aumento della produttività e miglioramento dei processi, bensì continuare a investire in soluzioni in grado di garantire una crescita e delle prestazioni aziendali.
Altra differenza significativa, le High Performance tengono cinque volte di più conto di fattori sociali, economici e geopolitici. Secondo lo studio, tali realtà hanno riconosciuto e favorito i cambiamenti portati dal digitale, creando nuovi prodotti e servizi in grado di sostenere la crescita. Il 69% delle imprese High Performer risulta infatti impegnata in transazioni mobili rispetto al 42% delle altre organizzazioni, cosa che consente ai loro clienti, ad esempio, di ordinare un paio di scarpe, prenotare un viaggio, pagare il caffè e addirittura trasferire denaro da un conto bancario a un altro quando si è in movimento. Inoltre circa il doppio delle aziende leader nell’It rispetto alle altre sta raggiungendo o superando i ritorni attesi dagli investimenti in analisi predittive e descrittive.
Il testo integrale del report è disponibile all’indirizzo www.accenture.com/highperformanceit.
